Términos de uso para redes sociales

En Caja Popular Mexicana hemos creado un perfil oficial en las redes sociales de Facebook, Twitter y YouTube para dar a conocer nuestros servicios, promociones y otros temas de interés, y para tener un contacto directo con nuestros usuarios y de esta manera poder conocer sus necesidades y requerimientos.

Deseamos poder resolver tus dudas y atender tus solicitudes, pero sobre todo nuestro objetivo es fomentar una sana y efectiva comunicación con un proceso de diálogo constructivo y transparente, guiado siempre por el respeto, la veracidad, la honestidad y la cordialidad.

Para que estos perfiles sean útiles para todos es necesario respetar algunas reglas básicas. Lee con atención las siguientes normas de uso antes de empezar a participar: 

 

  1. Contestaremos las solicitudes y reportaremos las quejas y los reclamos a la mayor brevedad posible con el fin de que nuestros usuarios queden satisfechos con nuestro servicio.
  2. Nuestros usuarios podrán emitir comentarios sobre nuestros mensajes para lo cual solicitamos un vocabulario cordial y un lenguaje amable para facilitar una comunicación más efectiva.
  3. Tenemos que preservar el buen uso de nuestros perfiles, por ello eliminaremos contenido que:
  • Use lenguaje inapropiado
  • Sea difamatorio, ofensivo, discriminatorio u obsceno
  • Incite a la violencia verbal o física
  • No esté relacionado con la finalidad del canal
  • Incluya publicidad externa, ya sea en mensaje escrito, imágenes o ligas hacia otros sitios, o uso de spam
  • Viole derechos de autor o de propiedad intelectual
  • Incorpore datos de terceros sin su autorización
  • Promueva la ilegalidad o viole cualquier ley a nivel local, regional, nacional o internacional
  • Tenga anexado o contenga enlaces a software malicioso, archivos corruptos, o cualquier tipo de programa o código que pueda dañar la operación del equipo de cómputo de terceros
  1. Nuestras redes sociales son un espacio de intercambio de opiniones, pero no es el ámbito apropiado para crear polémica, descalificar a otros usuarios o a terceros, ni para exigir el trámite de diligencias que deban hacerse personalmente.
  2. Los usuarios son responsables de sus aportaciones y comentarios y de las consecuencias que puedan tener sobre su reputación e imagen.
  3. Las opiniones expresadas por los usuarios no reflejan la posición institucional de la Caja Popular Mexicana ni representan sus principios.
  4. El logotipo, nombre y marca de la Caja Popular Mexicana es parte de nuestra Propiedad Intelectual, los usuarios deben respetarlo y no utilizarlo sin la debida autorización en cualquiera que sea el medio.
  5. La Caja Popular Mexicana no se hace responsable de los sitios web no propios a los que se puede acceder mediante vínculos (links) desde nuestros perfiles o de cualquier contenido puesto a su disposición por terceros, que incluyan fotos, documentos, vídeos y otros contenidos.
  6. Nos reservamos el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de nuestros perfiles, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.
  7. En caso de que surjan dudas relacionadas con navegación, contenido y acceso, por favor, contacta al administrador del perfil.
  8. El horario de atención y respuesta de comentarios y solicitudes en redes sociales será de lunes a sábado 9 a.m. a 9 p.m. Sin embargo, se podrá dar respuesta a ciertos casos fuera de dichos horarios.
  9. Queda estrictamente prohibido publicar información confidencial e interna de la Caja Popular Mexicana por parte de algún empleado, proveedor o involucrado con la Caja Popular Mexicana en redes sociales.
  10. En Caja Popular Mexicana nos comprometemos a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de nuestras redes sociales. Nunca compartiremos tus datos con terceros. 
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